BAB 3 (RAYMOND MC.LEOD,Jr. & GEORGE P.SCHELL)

MENGGUNAKAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN MENJALANKAN PERDAGANGAN ELEKTRONIK (E-Commerce)

Perdagangan Elektronik

           Definisi sempit dari e-commerce yaitu menyatakan bahwa hanya transaksi-transaksi yang melintas batas perusahaan saja yang dapat diklasifikasikan sebagai e-commerce. Jika suatu transaksi berada di  dalam  batas perusahaan, orang-orang ini akan menyebutnya sebagai transaksi bisnis elektronik.Sedangkan berdasarkan pandangan luas menyebutkan bahwa e-commerce dapat memfasilitasi operasi internal maupun eksternal perusahaan.

               

E-commerce di Luar Batas perusahaan

          E-commerce bisnis-ke-bisnis konsumen (business-to-consumer-B2C) mengacu pada transaksi yang terjadi antara sebuah bisnis dan konsumen akhir produk. E-commerce bisnis-ke-bisnis (business-to-business-B2B) mengacu pada transaksi antar bisnis dimana tidak ada pihak yang menjadi konsumen akhir.

Manfaat- manfaat yang diharapkan dari E-Commerce :

Perusahaan melaksanakan e-commerce untuk dapat mencapai perbaikan organisasi secara keseluruhan. Perbaikan-perbaikan ini diharapkan merupakan hasil dari tiga manfaat utama :

•   Perbaikan layanan pelanggan sebelum, selama, dan  setelah penjualan.
•   Perbaikan hubungan dengan pemasok  dan komunitas keuangan.
•  Peningkatan imbal hasil ekonomis atas pemegang saham dan investasi pemilik.

Kendala-kendala E-Commerce

• Biaya yang tinggi.
•  Kekhawatiran akan masalah keamanan.
• Piranti lunak yang belum mapan atau belum tersedia.

Ruang Lingkup E-commerce

          Ketika anda membaca bagian ini, pahamilah bahwa e-commerce bersifat dinamis dan ruang lingkup pengaruhnya dapat berubah dalam waktu hanya beberapa bulan. Anda hendaknya mengunjungi  www.cencus.gov dan hubungkan ke halaman Web E-Stats untuk mengetahui angka-angka e-commerce yang terakhir.

           E-commerce menyumbang hampir $1,7 triliun untuk aktivitas perekonomian di Amerika Serikat selama tahun 2003. E-commerce telah mencapai tingkat pertumbuhan tahunan lebuh dari 15 persen setiap tahunnya selama lima tahun terakhir.

           E-commerce memiliki arti penting khususnya bagi beberapa segmen tertentu perekonomian AS karena memang menyumbangkan persentase dolar penjualan dalam jumlah besar dalam segmen-segmen tersebut.

Manfaat IOS

• Efesiensi Komparatif
• Efensiensi internal  perbaikan dalam operasi- operasi   perusahan itu sendiri, sehingga memungkinkan perusahaan mengumpulkan dan menganalisis data dengan cepat dan mengambil keputusan dengan cara yang lebih cepat lagi.
• Efesiensi interorganisasional meliputi perbaikan yang di peroleh melalui kerja sama dengan perusahaan – perusahaan lain.
•  Kekuatan Penawaran : Kemampuan sebuah perusahaan untuk menyelesaikan perselisihan dengan para pemasok dan pelanggannya demi keuntungan perusahaan itu sendiri.
• Kekuatan  ini diambil dari tiga area dasar :
• Fitur –fitur produk yang unik .
• Menurunkan biaya-biaya yang berhubungan dengan penelitian.
• Meningkatkan biaya perpindahan.

EDI

        EDI terdiri atas transmisi data langsung komputer-ke-komputer dalam suatu format struktur yang dapat dibaca oleh mesin. Meskipun EDI merupakan teknologi yang lebih lama, ia tetap penting karena memfasilitasi sebagian besar mayoritas perdagangan B2B. Transmisi memungkinkan data dipindahkan atau diterima tanpa harus mengetik ulang. Jalur komunikasi, peranti keras komunikasi, dan jasa-jasa pendukung untuk EDI pada umumnya diberikan oleh perusahaan telepon (AT&T, MCI, dan lain-lain.

         Ketika jasa yang menjalankan dan mengelola jalur komunikasi (yang kadang disebut sirkuit) diberikan selain jalur itu sendiri, disebut juga jaringan bernilai tambah (value added network-VAN).

          EDI adalah implementasi dominan dari suatu IOS> lebih dari dua per tiga e-commerce dilaksanakan dengan menggunakan EDI, dibandingkan dengan alternatif-alternatif IOS lainnya.

Ektranet

Ekstranet (extranets) adalah cara lain dari membuat suayu IOS. Cara ini memungkinkan dibaginya informasi berbasis komputer yang sensitif dengan perusahaan lain dengan menggunakan teknologi informasi yang pada umumnya dihubungkan dengan internet. Perusahaan menggunakan ekstranet melalui kolaborasi dengan pemasok-pemasok dan pelanggan-pelanggan besar yang telah dipercaya. Keamanan dan privasi mendapat perhatian yang serius, sehingga ekstranet biasanya diamankan dibalik suatu firewall. Firewall hanya mengizinkan pengguna yang terotorisasi saja yang dapat mengakses informasi perusahaan.

Manfaat – manfaat tidak langsung IOS

•   Mengurangi kesalahan.
•   Menurunkan biaya.
•   Meningkatkan efisiensi operasional.
•   Meningkatkannya kemampuan untuk bersaing.
•   Memperbaiki hubungan dengan sekutu dagang.
•   Memperbaiki layanan pelanggan.

Penjualan Maya Versus Campuran

Penjualan maya (virtual sales) adalah penjualan yang dilakukan oleh sebuah perusahaan yang tidak mengoperasikan tempat berjualan fisik. Dengan penjualan maya, tidak ada toko di mana pelanggan dapat masuk dan membeli produk. Penjualan campuran (hybrid sales) adalah terjadi ketika perusahaan memiliki tempat penjualan secara fisik dan situs web di mana pelanggan dapat membeli produk. Kedua strategi penjualan eceran ini perlu menginformasikan biaya dan fitur produk kepada pelanggan, mengatur pembayaran pelanggan, dan menghasilkan pengiriman produk.

Kesulitan yang dihadapi Oleh Penjualan Maya

Satu kesulitan yang dihadapi oleh perusahaan yang menawarkan penjualan maya adalah memberikan informasi produk yang dibutuhkan tanpa membingungkan pelanggan. Penjualan maya paling sering dipergunakan ketika perusahaan tidak dapat membangun sebuah tempat perjualan fisik atau menemukan tempat berjualan fisik yang layak secara ekonomis. Penjualan campuran terkadang disebut sebagai operasi brick and clik. Kebanyakan perusahaan memiliki tempat berjualan karena biasanya hal tersebut dibutuhkan untuk rencana bisnisnya. Office depot memiliki tempat berjualan sebelum penjualan

Langkah E-Commerce

Tantangan bagi e-commerce lebih dari sekedar jenis barang yang ditwarkan, ia adalah teknologi di balik perdagangan. Banyak pelanggan merasa lebih nyaman menggunakan telepon seluler daripada menggunakn keyboard komputer. Kalangan pebisnis selalu mencari koneksi nirkabel di manapun tersedia layanan telepon seluler.

Perdagangan Bergerak

Perdagangan bergerak (mobile commerce atau m-commerce) adalah penggunaan sistem seluler dan sistem digital pribadi untuk melakukan e-commerce nirkabel. Istilah telekomunikasi generasi ketiga thrid generation 3G). telah secara longgar dipergunakan untuk teknologi-teknologi nirkabel yang mampu memindahkan data.

Nirkabel Berkelas Bisnis di Semua Tempat

Hot spot biasanya diciptakan dengan menggunakan suatu koneksi kabel (untuk kecepatan komunikasi yang tinggi) dan kemudian dipancarkan melalui sebuah poin akses nirkabel ke suatu wilayah yang kurang lebih berjarak 100 meter dari poin akses tersebut. Komunikasi nirkabel yang kecepatannya cukup memadai melalui penyedia jasa komunikasi yang sama dengan telpon seluler akan memungkinkan terciptanya komputasi nirkabel berkelas bisnis hampir di semua tempat. Biaya ekstra yang harus dikeluarkan bisa jadi lebih kecil jika dibandingkan dengan tidak membutuhkan modem kabel dan mampu mengakses internet dari semua lokasi di kota anda.

CYBERSPACE DAN SUPERHIGHWAY INFORMASI

Dua istilah yang juga dikaitkan dengan internet dan web cyberspace dan superhighway (jalan bebas hambatan super) informasi, istilah cyberspace diperkenalkan pada tahun 1984, ketika penulis William Gibson menggunakan dalam hukumnya Neuromancer untuk menggambarkan suatu masyarakat yang telah menjadi budak teknologi. Kini, cyberspace berarti dunia internet dan World Wide Web. Istilah superhighway informasi dipergunakan dalam konteks yang sama, tetapi tidak ada suatu kesepakatan penuh mengenai dampak akhirnya pada masyarakat. Pengguna yang menggunakan superhighway informasi memerlukan sebuah komputer sama halnya seperti seorang pengguna jalan bebas hambatan yang membutuhkan sebuah kendaraan. Keduanya akan melibatkan biaya pelatihan dan menawarkan sejumlah keuntungan.

Standar Internet

Salah satu alasan utama mengapa internet dan web telah diterima dengan tangan terbuka oleh para pengguna komputer di seluruh dunia adalah karena keduanya bekerja sama sebagai sutu sistem tunggal yang dapat dipergunakan dari platform komputer apapun. Seorang pengguna dengan PC Dell atau workstation sun dapat mengambil halaman web yang sama seperti seorang pengguna dengan powerbook apple. Dua organisasi telah mengambil peran kepemimpinan dalam menciptakan standar-standar internet dan web. Masyarakat internet di bentuk pada tahun 1992 untuk mempromosikan penggunaan internet  secara komersial dan telah mendelegasikan  tanggung jawab mengenai standar- standar internet kepada Internet Engineering Taks Force (IETF).

Aplikasi Ritel

Aplikasi bisnis web yang paling dikenal masyarakat umum adalah ritel. Sebagian besar rantai ritel telah hadir di web. Banyak peritel membuat home page mereka yang dapat secara langsung diakses melalui web. Beberapa lebih memilih untuk bergabung dengan toko-toko lain di suatu situs gabungan yang disebut mal maya (virtual mall) dengan harapan bahwa satu nama mal akan lebih mudah untuk dikenali dan ditemukan daripada nama toko mereka masing-masing. Satu mall maya dapat mengambil pemandangan mall tradisional (yaitu perkumpulan dari berbagai jenis toko), Cyber  Town Mall (WWW.CYBERTOWN.COM.MALLDIR.HTML) dan 24 hour mall (WWW.24HOURMALL.COM) adalah dua kumpulan toko seperti itu.

SASARAN-SASARAN KEBERHASILAN PENGGUNAAN INTERNET

•   Pastikan situs web Anda kuat.
•   Pastikan browser dan struktur basis data Anda fleksibel maupun intuitif.
•   Menekankan isi.
•   Sering diperbarui.
•   Melihat di luar pelanggan.
•   Tujukan isi pada kebutuhan spesifik pengguna.
•   Menjadikan internet intuitif.
•   Berada di lokasi situs
•   Ciptakan rasa kebersamaan.
•   Carilah bantuan jika Anda membutuhkannya.

DAMPAK INTERNET PADA BISNIS DI MASA MENDATANG

Para pengguna internet adalah satu kelompok yang beragam. Banyak masih berusia muda, namun yang berusia lebih tua (dengan lebih banyak penghasilan untuk dibelanjakan) memiliki dampak yang subtansial pada ramalan ekonomi e-commerce. Bahkan ketika uang tidak langsung dibelanjakan secara online, konsumen sering kali menggunakan Web untuk melakukan penelitian atas pembelian mereka sebelum pergi ke toko. E-commerce B2B nampaknya tidak berdampak pada pelanggan, tetapi harga yang lebih rendah dan layanan pelanggan yang lebih baik yang dimungkinkan oleh B2B adalah hal yang membuat bisnis kompetitif.

BAB 2 (RAYMOND MC.LEOD,Jr. & GEORGE P.SCHELL)

SISITEM INFORMASI UNTUK KEUNGGULAN KOMPETITIF

Sistem informasi adalah suatu sistem virtual data mereka mencerminkan sistem fisik dari sebuah perusahaan. Sistem informasi dapat digunakan  untuk memberikan keunggulan kompetitifkepada perusahaan. Seiring dengan perusahaan memenuhi kebutuhan produk dan jasa para pelanggannya, perusahaan tersebut akan berusaha untuk mendapatkan keunggulan di atas para pesaingnnya. Mereka dapat keunggulan ini dengan memberikan produk dan jassa pada harga yang lebih rendah, memberikan produk dengan jassa dan kualitass yang lebih tinggi, dan memenuhi kebutuhan-kebutuhan khususdari segmen-segmen pasar tertentu.
Satu yang tidak selalu terlihat jelas adalah adanya fakta bahwa sebuah perusahaan juga akan mencapai keunggulan kompetitif melalui penggunaan sumber daya virtualnya. Di dalam bidang sistem informasi, keunggulan kompetitif (competitive advantage) mengacu pada penggunaan informasi untuk mendapatkan pengungkitan (leverage) didalam pasar. Ingat bahwa manajer perusahaan menggunakan sumber daya virtual sekaligus juga fisik dalam memenuhi tujuan-tujuan strategi perusahaan. Pandangan secara luas atas keunggulan kompetitif menyadari adanya organisasi-organisasi yang bersaing dengan perusahaan sekaligus sekaligus juga profesional dan staf di negara-negara lain yang bersaing memperebutkan pekerjaan dengan karyawan perusahaan. Perusahaan multinasional sering kali mengontrakkan pekerjaan (outsource) ke organisasi-organisasi lain agar dapat mencapai suatu keunggulan ekonnomi. Perusahaan yang melakukan bisnis secara global memiliki kebutuhan-kebutuhan informasi dan koordinasi khusus. Biasanya keunggulan kompetitif dapat dicapai melalui pengelolaan sumber daya fisik.
Pendukung utama keunggulan kompetitif adalah Michael Porter, yang mengembangkan konsep-konsep seperti rantai nilai (value chains) dan sistem nilai (value system).

1. 1.      Rantai Nilai Porter

Profesor Harvard Michael E. Porter adalah orang yang paling sering dikaitkan dengan topik keunggulan kompetitif. Buku dan artikel-artikel yang ditulisnya memberikan panduan dan strategi bagi perusahaan yang mencoba untuk mendapatkan keunggulam diatas para pesaingnya. Porter yakin bahwa sebuah perusahaan meraih keunggulan kompetitif dengan menciptakan suatu rantai nilai (value chains).
Perusahaan menciptakan nilai dengan melakukan apa yang disebut oleh Porter sebagia aktivitas nilai (value activities). Aktivitas ini terdiri atas dua jenis : Aktivitas nilai utama (primary value activities) dan Aktivitas nilai pendukung.(support value activities). Selain itu, ketiga aktivitas akan mempengaruhi aktivitas utama secara terpisah maupun dalam bentuk terkombinasi yaitu manajemen sumber daya manusia, pengembangan teknologi, dan pengadaan (atau pembelian). Masing-masing nilai, baik utama atau pendukung, akan mengandung tiga unsur penting : input yang dibeli, sumber daya manusia, dan tekologi. Setiap aktivitas juga akan menggunakan dan menciptakan informasi. Sebagai contoh, spesialisasi informasi di dalam unit jasa informasi dapat menggabungkan basis data pembelian komersial, peralatan komputasi yang disewa, dan program-program yang dikembangkan sendiri untuk menghasilkan informasi pendukung keputusan bagi para eksekutif perusahaan.

1. 2.      Memperluas Ruang Lingkup Rantai Makanan

Manajemen harus waspada terhadap tambahan keunggulan yang dapat dicapai dengan menngaitkan rantai nilai perusahaan ke rantai nilai organisasi lain kaitan seperti ini dapat meghasilkan suatu sistem interorganisasional (interorganizational system-IOS). Perusahaan-perusahaan yang berpartisipasi disebut sebagai sekutu bisnis (business partners) mereka bekerja bersama sebagai suatu unit tunggal yang terkoordinasi, sehingga menimbulkan suatu sinergi yang tidak dapat dicapai jika masing-masing  bekerja sendirian.
Sebuah perusahaan dapat menngaitkan rantai nilainya kepada rantai nilai pemasoknya dengan mengimplementasikansistem yang membuat sumber daya input tersedia bila dibutuhkan. Perusahaan juga dapat mengaitkan rantai nilainya dengan rantai nilai para anggota jalur distribusinya, sehingga menciptakan suatu sistem nilai (vaue system). Ketika para pembeli perusahaan produk perusahaan adalah organisasi, rantai nilai mereka akan juga dapat dikaitkan dengan rantai nilai perusahaan dan para anggota distribusinya.

1. 3.      Dimensi-dimensi Keunggulan Kompetitif

Keunggulan dapat direalisasikan dalam hal mendapatkan keunggulan strategis, taktis, maupun operasional. Pada tingkat manajerial yang tertinggi  adalah tingkat perencanaan strategis, sistem informasi dapat digunakan untuk megubah arah sebuah perusahaan dapat mendapatkan keunggulan strategisnya. Pada tingkat kendali manajemen (menengah), manajer dapat memberikan spesifikasi mengenai bagaimana rencana strategis akan diimplementasikan, ehingga menciptakan suatu keunggulan taktis. Pada tingkat kendali operasional (lebih rendah), manajer dapat menggunakan teknologi informasi dalam berbagai pengumpulan data dan penciptaan informasi yang akan memastikan efisiensi operasi, sehingga mencapai keunggulan operasional.
Sistem informasi dapat mencapai keunggulan kompetitif pada tiga tingkatan yaitu : keunggulan strategis, keunggulan taktis dan keunggulan operasional. Berikut ini adalah penjelasannya ;

       I.            KEUNGGULAN STRATEGIS

Keunggulan strategis (strategic advantage) adalah keunggulan yang memiliki dampak fundamental dalam membentuk operasi perusahaan.Sistem informasi dapat digunakaan untuk mencapai keunggulan stratergis. Manajer pada tingkat perencanaan strategis dapat meraih keunggulan strategis dengan mempergunakan sistem informasi untuk membedakan perusahaannya dan para pesaing. Tingkat strategis akan menentukan arah dan tujuan perusahaan, namun tetap masih terdapat kebutuhan akan suatu rencana yang dapat mencapai suatu strategis yang menyadari arti penting dari keamanan.

    II.            KEUNGGULAN TAKTIS

Sebuah perusahaan mendapatkan keunggulan taktis (tactical advantage) ketika perusahaan tersebut mengimplementasikan strategi dengan cara yang lebih baik dari para pesaingnya. Manajer tingkat pengendalian manajemen (tingkat menengah) dapat meraih keunggulan taktis dengan mengarahkan perancangan sistem informasi yang memiliki alat penghubung umum, seperti browser Web untuk mengakses internet, yang memungkinkan pelanggan memiliki akses langsung atas informasi.
Keputusan keunggulan strategis adalah menjadikan sistem informasi perusahaan tersedia bagi para pelanggan untuk meningkatkan layanan pelanggan. Perusahaan mengembangkan suatu sistem informasi taktis yang tidak hanya akan meningkatkan kepuasan pelanggan, namun juga akan meingkatkan profitabilitas.

 III.            KEUNGGULAN OPERASIONAL

Keunggulan operasional (operational advantage) adalah suatu keunggulan yang berhubungan dengan transaksi dan proses sehari-hari. Disinilah sistem informasi akan berinteraksi secara langsung dengan proses. Manajer pada tingkat pengendalian operasional (tingkat paling rendah) dapat meraih keunggulan opersional dengan mengembangkan sistem informasi yang menawarkan produk-produk komplementer ketika pelanggan mengakses pesanan mereka sebagai salah satu cara untuk secara bersamaan meningkatkan penjualan dan mendukung kepuasan pelanggan.

Ketika tiga tingkatan diatas bekerja untuk mencapai tujuan yang sama, maka perusahaan akan dapat meraih potensi keuntungan yang paling besar. Sistem informasi yang terpegaruh oleh ketiga tingkat ini akan memiliki kemungkinan terbaik untuk meningkatkan kinerja sebuah perusahaan secara substansial.

 PERENCANAAN STRATEGIS UNTUK SUMBER DAYA MANUSIA

Perusahaan-perusahaan pertama yang menggunakan komputer menempatkan tanggung jawab pengelolaan sumber daya informasi di tangan sebuah unit khusus yang terdiri atas para profesional informasi. Unit ini, yang disebut sebagai layanan informasi (infomation service-IS), dikelola oleh seorang manajer yang mungkin memiliki status wakil presiden. Praktik yang diterima dewasa ini adalah membuat layanan informasi sebagai suatu area bisnis utama dan memuaskan manajer puncaknya di dalam kelompok eksekutif senior, seperti komite eksekutif, yang melakukan pengambilan-pengambilan keputusan penting bagi perusahaan.

 CHIEF INFORMATION OFFICER DAN CHIEF TECHNOLOGY OFFICIER

Istilah CEO, untuk “chief executive officer”, pertama kali dicantumkan dalam kosakata bisnis untuk menunjukkan seseorang (presiden atau ketua dewan direksi) yang memiliki pengaruh terbesar dalam mengarahkan perusahaan. Istilah-istilah seperti CFO, untuk “chief financial officer”, dan CCO, untuk “chief operating officer”, kemudian juga ikut dibuat. Terminologi yang serupa juga diciptakan untuk manajer layanan informasi. Pertama, istilah CIO, untuk “cheif information officer”, digunakan lalu belakangan ini, istilah CTO, untuk “chief technology officer”, mulai muncul. Istrilah-istilah ini menggambarkan peranan penting yang seharusnya dimainkan oleh manajer puncak layanan informasi. Chief information officer (CIO) atau chief technology officer (CTO) adalah manajer dengan tingkat tertinggi dilayanan informasi. Orang ini akan menyumbangkan keahlian manajerial dalam memecahkan masalah-masalah yang tidak hanya berhubungan dengan layanan informasi saja, melainkan juga area-area operasi perusahaan lain. Chief information officer (atau chief  technology officer) memaikan peran penting dalam perencanaan strategis suatu usaha, area bisnis, dan sumber daya informasi. Sebuah rencana strategis untuk sumber daya informasi akan mengindetifikasikan tujuan-tujuan yang harus dipenuhi oleh sistem informasi perusahaan di tahun-tahun mendatang dan sumber daya informasi yang akan diperlukan untuk mencapai tujuan-tujuan tersebut.
CIO dan CTO dapat memosiasikan layanan informasi sebagai salah satu unsur vital dalam struktur organisasi perusahaan dengan melaksanakan saran-saran berikut ini :

• Meluangkan waktu dalam bisnis dan pelatihan bisnis.
• Secara aktif mencari kemitraan dengan unit-unit bisnis dan manajemen ini jangan menunggu untuk diundang.
• Fokus pada perbaikan proses bisnis.
• Menjelaskan biaya-biaya IS dalam istilah bisnis
• Membangun krebilitas dengan memberikan jasa IS yanng dapat diandalkan.
• Terbuka untuk ide-ide yang berasal dari luar bidang IS.

PERENCAAN STRATEGIS BAGI PERUSAHAAN

Ketika sebuah perusahaan mengorganisasikan para eksekutifnya ke dalam suatu komite eksekutif, kelompok ini biasanya akan bertanggung jawab atas perencanaan strategis bagi keseluruhan perusahaan. Pada tingkat paling minimum, komite eksekutif terdiri atas presiden atau wakil presiden bidang-bidang bisnis perusahaan. Komite ini akan menentukan rencana bisnis strategis organisasi.
Setelah rencana dibuat, komite eksekutif akan memonitor pelaksanaan sepanjang tahun dan jika dibutuhkan mengambil tindakan yang sesuai. Dalam beberapa kasus, rencana dapat berupa dimodifikasi untuk mencerminkan perubahan situasi. Komite juga dapat mengambil inisiatif pengambilan keputusan yang ditujukan untuk memastikan bahwa seluruh sasaran perusahaan akan tercapai.

RENCANA STRATEGIS UNTUK AREA-AREA BISNIS

Ketika para eksekutif sebuah perusahaan sepenuhnya memiliki komitmen pada perencanaan strategis, mereka melihat adanya kebutuhan bagi masing-masing area bisnis untuk mengembangkan rencana strategisnya sendiri. Rencana area bisnis akan merinci bagaimana area-area tersebut akan mendukung usaha ketika berusaha mencapai sasaran strategisnya.
Salah satu pendekatan pada perencanaan strategis area bisnis adalah untuk setiap area membuat rencananya sendiri secara terpisah dari area-area yang lain. Akan tetapi, pendekatan seperti ini tidak dapat memastikan bahwa area-area akan dapat bekerja sama dengan baik.
Selama beberapa tahun terakhir, unit IS mungkin telah mendedikasikan sebagai besar perhatian mereka pada perencanaan strategi daripada kebanyakan area bisnis yang lain. Istilah yang digunakan untuk menggambarkan aktivitas ini adalah perencanaan strategis untuk sumber daya informasi (strategic planning for information resource-SPIR).
Pendekatan perencanaan strategi untuk sumber daya informasi (strategic planning for information resource-SPIR) adalah pengembangan rencana strategis secara paralel bagi layanan informasi dan perusahaan bagi layanan informasi dan perusahaan sehingga rencana perusahaan akan mencerminkan dukungan yang akan diberikan oleh layanan informasi. Rencana IS akan mencerminkan permintaan dukungan sistem di masa mendatang dan sumber daya informasi yang akan dibutuhkan. Kunci SPIR adalah mengembangkan rencana strategis bagi perusahaan dan bagi sumber daya informasi pada waktu yang bersamaan.

BAB 1 (RAYMOND MC.LEOD,Jr. & GEORGE P.SCHELL)

PENGANTAR SISTEM INFORMASI

1.   Pengantar Sistem Informasi Management Information Systems, 10th edition, By Raymond McLeod, Jr. and George P. Schell
2.   Tujuan Pembelajaran : Memahami bagaimana peranti keras komputer telah mengalami evolusi hingga hingga mencapai tingkat keecaanggihannya saat ini , mengetahui dasar-dasar komputer dan arsitekur komunikasi , memahami perbedaan antara sistem fisik dan virtual, menjelaskan bagaimana aplikas-aplikasi bisnis telah mengalami evolusi dari yang tadinya menekankan pada data akutansi hingga ke penekanan yang saat ini diberika pada informasi untuk memecahkan masalah
3. Memahami apa yang dimaksud dengan sistem perencanaan sumber daya usaha (Enterprise resource planning system) dan alasan dibalik kepopulerannya , mengetahui bagaimana cara membuat sendiri sistem informasi untuk manajer yang didasarkan pada posisi mereka didalam struktur organisasi dan apa yang mereka lakukan,memahami hubungan antara pemecahan masalah dan pengambilan keputusan serta mengetahui langkahlangkah dasar pemecahan masalah , mengetahui inovasi-inovasi apa yang diharapkan dalam teknoologi informasi.
4. Sejarah Komputer : Komputer yang pertama kali dipasarkan adalah UNIVAC I., IBM meluncurkan produk System/360 tahun 1960.
5. Komputer mini yang ukurannya lebih kecil dari komputer mainframes besar muncul pada tahun 1970, dan komputer mikro muncul pada awal tahun 1980 an,komputer pada awalnya mempunyai ukuran yang sama besar dengan ukuran sebuah ruangan, komputer ini melakukan tugas-tugas sederhana seperti menambah angka dengan cepat,karena kecepatan elektron yang bergerak melalui sirkuit adalah konstan, menyusutnya ukuran sirkuit komputer menjadi setengah ukuran, semua akan melipatgandakan kecepatannya.
6. Sejarah sistem informasi : Dalam kurun waktu setengah abad sejak komputer digital untuk tujuan umum pertama kali dipasang di sebuah organisasi bisnis, peranti keras telah mengalami berlipat-lipat kali kenaikan kecepatan dan kapasitas yang juga disertai dengan pengurangan ukuran secara dramatis,aplikasi komputer juga mengalami evolusi yang sebelumnya digunakan untuk mengolah transaksi akuntansi sederhana menjadi sistem yang dirancang untuk mendukung manajer dan para pemecah masalah lainnya.
7.   Evolusi Peranti keras komputer ,electronic numerical intergrator and calculator (ENIAC) 1946 oleh John W.Mauchly dan J. Presper Eckert adalah pendahulu dari UNIVA I (Remington Rand) yang merupakan komputer otomatis universal pertama yang di pasarkan secara luas. • UNIVAC I pertama dipasang di sebuah organisasi Pemerintah, Biro Sensus AS (U.S Census Bureau) pada tahun 1951, 3 tahun kemudian UNIVAC I dipasang di sebuah organisasi bisnis, General Electric
8.   Mesin UNIVAC I mampu melakukan kurang dari 2000 kalkulasi / detik,komputer-komputer mainframe memfokuskan pada satu tugas tunggal yang diminta oleh seorang pengguna,IBM System/360 adalah komputer pertama yang secara sekaligus melakukan berbagai tugas yang diminta dari beberapa orang pengguna.
9.   Komputer berukuran lebih kecil.Sistem skala kecil yang pertama adalah komputer mini (Minicomputers) yang diikuti oleh komputer-komputer yang lebih kecil lagi yang disebut komputer mikro (microcomputer),komputer mini ditunjukan untuk perusahaan-perusahaan kecil sedangkan komputer mikro ditunjukan atau dioperasikan untuk seorang individu,pelopor komputer mikro adalah  Apple dan Tandy Corporation
10.   Ketika IBM mengeluarkan komputer mikronya yang disebut dengan personal computer (1982) baik produk IBM maupun namanya diadopsi secara univesal,saat ini PC ataupun komputer mikro digunakan untuk menggambarkan sistem-sistem yang kecil, kuat dan relatif tidak mahal yang dipergunakan oleh aplikasi bisnis maupun pribadi.
11. Hukum Moore : (Gordon Moore, salah satu pendiri Intel) mengatakan bahwa kekuatan sebuah komputer akan meningkat dua kali lipat setiap 18 bulan dengan mengeluarkan sejumlah biaya tertentu.
12.  Pengantar arsitektur komputer,inti dari sebuah komputer adalah Procesor,prosesor mengendalikan alat input-output, alat penyimpanan data, dan operasi atas data,central Processing Unit (CPU) mengendalikan seluruh komponen lainnya ,random Access Memory (RAM) bertindak sebagai tempat sementara bagi CPU menyelasaikan tugas-tugasnya.
13.   CPU dan RAM terdapat pada Motherboard (papan sirkuit yang menjadi tempat terhubungnya semua sarana). CD-ROM, USB flash Drive, dan Harddisk (Hard drive) adalah alat penyimpanan data.
14.  Pengantar arsitektur komunikasi modem adalah sebuah alat peranti keras yang memodulasi senyal digital dari sebuah komputer kedalam sinyal analog,standar komunikasi langsung (tanpa sistem telepon publik) mulai dikembangkan setelah standar sistem telepon publik selesai dikembangkan. Sehingga komputer dapat berkomunikasi melalui jaringan nirkabel.
15.  Jaringan nirkabel yang paling umum saling bertukar data pada kecepatan 11 juta bit per detik (11 Mbps), tetapi dengan kemampuan yang dapat mencapai kecepatan hingga 54 Mbps. Jaringan komputer di dalam sebuah perusahaan sering kali memiliki kecepatan antara 10 sampai 100 Mbps.
16.   Evolusi di Bidang Aplikasi Komputer,Sistem informasi adalah suatu sistem virtual yang memungkinkan manajemen mengendalikan operasi fisik perusahaan,sistem fisik sebuah perusahaan adalah suatu sistem terbuka (open system) yang berinteraksi dengan lingkungannya melalui aliran sumber daya fisik.Sistem tertutup adalah sistem yang tidak berkomunikasi dengan sistem lainnya.
17. Sistem Pemrosesan Transaksi data terdiri atas fakta dan angka yang biasanya tidak bermanfaat karena volumenya besar serta sifatnya yang masih belum diolah.Proses-proses yang secara alamiah menjadi aplikasi komputer pertama adalah memproses penggajian, persediaan, dan data penagihan serta transaksi buku besar karena proses ini dapat mudah dipahami dan dapat meningkatkan kecepatan dan keakuratan tugas-tugas tersebut.
18.  Sistem berbasis komputer pertama adalah electronic data processing system (EDP) kemudian diubah dengan istilah Accounting Information System (AIS), dan kini Transaction Processing System merupakan istilah yang telah umum.
19. Sistem Informasi Manajemen:Output informasi dari sistem pemrosesan transaksi ternyata masih jauh dari sempurna, pada umumnya sistem ini tidak mampu mengubah volume-volume data menjadi informasi yang telah teragregat, tersortir, terorganisasi, dan terproses yang dibutuhkan oleh para manajer.Sistem informasi manajemen adalah suatu sistem berbasis komputer yang membuat informasi tersedia bagi para pengguna yang memiliki kebutuhan serupa.
20. SIM akan menghasilkan informasi melalui penggunaan 2 jenis peranti lunak : 1.Peranti lunak pembuat laporan (report writing software) yang menghasilkan laporan berkala maupun laporan khusus. 2.Model Matematis menghasilkan informasi sebagai hasil dari suatu simulasi atas operasi perusahaan.
21. Output informasi yang dihasilkan akan digunakan oleh pihak-pihak yang akan memecahkan masalah (baik itu manajer maupun kalangan profesional) dalam mengambil keputusan guna memecahkan masalah perusahaan.
22.  Sistem Kantor Virtual. Pada tahun 1964 IBM memperkenalkan mesin tik elektronik yang memilki kemampuan mengenali pita magnetik. Aplikasi ini disebut pengolah kata,mesin tik elektronik adalah awal dari otomatisasi kantor (office automation),office automation penggunaan elektronik untuk memfasilitasi komunikasi.Sistem tersebut juga biasa disebut sebagai suatu personal productivity system
23. Sistem Pendukung Pengambilan Keputusan. Pada tahun 1971-an istilah Decision Support System (pendukung pengambilan keputusan) yang dicetusakn oleh G. Anthony Gorry dan Michael S. Scott Morton,mereka yakin bahwa suatu sistem seharusnya dibuat untuk pemecahan masalah dalam masalah tertentu.
24. Output DSS awalnya dihasilkan dari suatu basis data relasional dan mencakup laporan berkala dan khusus serta output dari model-model matematis, berikutnya ditambahkan kemampuan dukungan keputusan kelompok melalui peranti lunak yang berorientasi pada kelompok yang disebut groupware.Tambahan terakhir DSS adalah kecerdasan buatan dan pemrosesan analisis secara online (online analytical processing).
25.  Sistem Perencanaan Sumber Daya Perusahaan (Enterprise Resource planning system) • Sistem pemrosesan transaksi,SIM, dan DSS, ketigatiganya dikembangkan tanpa melalui suatu rencana utama. Pada dasarnya, masing-masing sistem muncul sebagai respon atas kebutuhan yang berbeda-beda. Pada tahun 1990-an. Perusahaan-perusahaan melihat keuntungan yang diberikan dari mengintegrasikan ketiga sistem ini sehingga mereka akan berfungsi sebagai satu unit yang terkoordinasi.para penjual peranti lunak terstandarisasi yang ditunjukan untuk memenuhi kebutuhan dari hampir semua jenis organisasi. Msreka menyebut produk-produk mereka sebagai sistem perencana sumber daya usaha (enterprise resource planning-ERP). Sustu sistem perencanaan sumber daya perusahaan(ERP) adalah sistem berbasis komputer yang memungkinkan manajemen seluruh sumber daya perusahaan dalam basis keseluruhan organisasi.
26. PENGGUNA SISTEM INFORMASI : Pengguna pertama output komuter adalah para karyawan administrasi di bidang akuntansi. Beberapa informasi, seperti yang di hasilkan sebagai produk sampingan dari aplikasi akuntansi, juga tersedaia bagi para menejer. Ketike perusahaan menerapkan konsep SIM, penekanan akan bergeser dari data menuju ke informasi dan dari karyawan administrasi ke pemecahahan masalah. Sistem di kembangkan secara spesifik sebagai dukungan dalam memecahkan masalah. Meskipun istilah sistem informasi menejemen terdengar kebelikanya, manajer bukan satu-satunya pemilik SIM;non menejer dan staf profesional menggunakan pula hasil outputnya
27. MANAGER SEBAGAI PENGGUNA SISTEM INFORMASI : Karena menejer adalah individu, kebutuhan informasi yang mereka miliki juga sangat beragam. Namun beberapa kerangka yang bermanfaat teleh di kembangkansehingga memungkinkan kita befokus pada peranan informasi dalam pemecahan masalah. Sistem informasi bermutu tinggi tidak dapat di kembangkan kecuali prefesional sistem informasi dan menejer memahami kerangka menejerial yang menjai dasar dari organisasi-organisasi moderen.
28. Di mana manajer Ditemukan ? Manajer terdapat di berbagai tingkatan manajerial dan di dalam berbagai area bisnis perusahaan. Tingkat-tingkat Manajemen Teoritikis manajemen Robert N. Anthony memberikan nama untuk tiga tingkat menejemen utama-puncak,menengah,dan rendah. Para menejer puncak di sebut berada pada tingkat perencanaan strategis( strategic planning level). Menejer tingkat menengah di sebut tingkat kendali manajemen (management control level). Tingkat terendah di sebut sebagai tingkat kendali oprasional (oprational control level).
29. Doiagram Manajer dapat ditemukan di semua tingkat dalam semua area bisnis perusahaan. Tingkat perencaan strategis Tingkat kendali manajemen Tingkat Kendali Operasional Keuangan SDM Layanan Informasi Produksi Pemasaran
30.  PERANAN INFORMASI DALAM PEMECAHAN MASALAH MANAJEMEN • Berkata bahwa pemecahan masalah adalah aktivitas terpenting yang di lakukan seorang manajer merupakan suatu gambaran yang terlalu di sederhanakan. Pekerjaan ini jauh lebih rumit dari pada hanya sekedar pemecahan masalah saja. Aktivitas-aktivitas lain seperti komunikasi juga sama pentingnya. Akan tetapi, adalah aman jika di katakan bahwa pemecahan masalah merupakan salah satu aktivitas utama – yang sering kali menentukan berhasil tidaknya karir menejemen
31. Pemecahan Masalah dan Pengambilan Keputusan.Hasil dari aktivitas pemecahan masalah adalah solusi. Memikirkan masalah sebagai sesuatu hal yang selalu buruk adalah suatu hal yang mudah untuk dilakukan, karena kita jarang mengartikan frase mengambil keuntungan dari sebuah situasi yang buruk. Kita akan memperhitungkan peraihan kesempatan ke dalam pemecahan masalah dengan mendevinisiksn masalah(problem) sebegai suatu kondisi atau peristiwa yang merugikan atau atau memiliki potensi untuk merugikan bagi sebuah perusahaan atau yang menguntungkan atau memiliki potensi untuk menghasilkan keuntungan.
32. Selema proses pemecahan masalah, Manejer akan terlibat dalam mengambil keputusan Tabel 1.2 peranan menejerial Mintzberg PERANAN INTERNASIONAL Figur pemimpin Manejer melekukan Tugastugas seremonial , seperti memberikan tur ke fasilitas yang para tamu yang berkunjung. Pemimpin manejer memelihara unitnya dengen memperkerjakan dan meletih staf serta memberikan motivasi dan semengat PERANAN INFORMASIONAL Monitor manajer terus mencari informasi yang berarti kinerja unitnya. Indra menejer memindai aktivitas internal unitnya maupun lingkunganya. PERANAN KEPUTUSAN Wirausaha menejer melakukan perbaikan yang permanen terhadap unit, seperti mengubah struktur organisasi
33. Tahapan-tahapan Pemecahan Masalah Hrbert A. Silmon, ilmuan menejemen pemenaang hadiah Nobel, mendapatkan pengakuan karene mendefinisikan enpat tahapan dasar pemecahaan masalah yang teleh diakui secara universal. Menurutsilmon, pemecahan terlbat dalam: Aktivitas intelijen. Mencari kondisi-kondisi yang membutuhkan solusi di dalam lingkungan. Aktivitas perancangan, Menemukan, mengembangkan, dan mwnganalisis kemungkinan-kemungkinan tindakan. Aktivitas pemilihan, Memilih satu tindakan tertentu dari berbagai tindakan yang tersedia. Aktivitas peninjauan, menilai pilihan-pilihan masa lalu.
34.  MASA DEPAN TEKNOLOGI INFORMASI : Masa depan teknologi informasi akan di dorong oleh biaya yang rendah dan meningkatnya kekuatan komputer maupun komunikasi. Kekuatan komputer diukur dalam kecepatan pemrosesan, kapasitas penyimpanan data , dan keragaman alat-alat input dan output. Kekuatan komunikasi diukur oleh biaya dan kecepatan transmisi, seperti jumlah data yanhg dapat di komunikasikan dalam suatu waktu tertenu. Organisasi bisnis selalu menunjukan hasratnya pada aset-aset murah yang memiliki kekuatan untuk mengubah oprasi mereka.